Synsell
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Como funciona o Synsell

Preparar a base

O que se configura uma vez por cliente. Sem isso, nenhuma venda vira estoque, despacho ou margem.

  1. Cliente e plano (Equipe Speed Full)Cada seller é um cliente do Synsell, com plano e modo de gestão: gerido pela equipe Speed Full, com a mercadoria sob guarda no galpão, ou com estoque próprio. O plano diz quais módulos o cliente usa; módulo fora do plano aparece no menu com cadeado e abre o convite para mudar de plano.
  2. Equipe e acessos (Equipe Speed Full, Seller)A equipe Speed Full trabalha em grupos (operação, expedição, financeiro, gestão) e enxerga as contas geridas. O dono da conta convida a própria equipe e define o que cada pessoa faz: estoque, expedição, financeiro ou só consulta.
  3. Conexão com o Mercado Livre (Seller)O seller autoriza a conta do Mercado Livre uma vez. A partir daí o ML avisa o Synsell de cada venda, envio, pergunta e mudança de anúncio, e a autorização se renova sozinha.
  4. Produto, custo e imposto (Seller, Equipe Speed Full)Cada produto tem SKU, custo e imposto, com a data em que passam a valer. Uma correção de custo com data passada recalcula a margem das vendas daquela data.
  5. Anúncio ligado ao produto (Seller, Equipe Speed Full)Os anúncios vêm do Mercado Livre, e cada anúncio (e cada variação) é ligado a um produto do catálogo. É essa ligação que faz a venda baixar o estoque certo e puxar o custo certo.
  6. Canais de aviso (Equipe Speed Full)WhatsApp (número do Synsell, conectado por QR no servidor de WhatsApp da Synth Labs) e e-mail (Resend, com a chave nas variáveis da Vercel), um de cada para a plataforma inteira: todo cliente recebe do mesmo número e do mesmo remetente. Por eles saem as aprovações da LexIA, o relatório de ruptura e os avisos do sistema.

Vendas entram do Mercado Livre

O ML é a fonte das vendas. Nada aqui é digitado: o Synsell recebe, busca os detalhes e guarda.

  1. O Mercado Livre avisa (Mercado Livre, Automático)A cada venda, mudança de envio, pergunta ou anúncio, o ML manda um aviso. O Synsell guarda o aviso e, em segundos, busca o pedido, o envio e os custos direto no ML.
  2. Pedido, tarifa e frete (Automático)Cada pedido chega com os itens, a tarifa de venda do ML, o frete pago pelo seller e o status. O frete pago pelo comprador não entra no faturamento. Pedido cancelado continua registrado e sai das contas.
  3. Rede de segurança (Automático)Se um aviso se perde, uma varredura a cada minuto processa o que ficou pendente, e um reconciliador a cada 30 minutos confere no ML os envios em aberto, com as datas de envio e de entrega.
  4. Repasses e ADS (Automático)Os repasses do ML (o que foi liberado e quando) e o gasto em publicidade por anúncio entram por sincronização com o ML.

Estoque: o que entra e o que sai

O saldo nunca é editado à mão: é a soma das entradas e saídas de cada SKU, e o Extrato mostra cada uma. A mercadoria fica no galpão Speed Full ou no Full do ML.

  1. Pré-aviso da carga (Seller, Equipe Speed Full)Antes de mandar mercadoria para o galpão, o seller avisa o que vai chegar: SKUs, quantidades e a data prevista.
  2. Recebimento conferido (Galpão)Quando a carga chega, o galpão confere item a item, com foto, contra o pré-aviso. Cada item conferido vira uma entrada de estoque e fica 2 dias em quarentena antes de poder seguir para o Full.
  3. Venda baixa o estoque (Automático)Toda venda que sai do galpão baixa o SKU ligado ao anúncio. A venda do Full não passa por aqui: o ML controla esse estoque, e o Synsell lê o saldo de cada centro de distribuição direto do ML.
  4. Envio para o Full (Seller, Equipe Speed Full)A coleta é programada com a data e os SKUs, e o galpão separa até o dia. A transferência tira a quantidade do galpão e a marca como a caminho do centro de distribuição do ML. Quando o ML confirma o recebimento, ela passa a estoque disponível no Full.
  5. Kits e quarentena (Galpão)Kits são montados a partir dos itens e ficam 4 dias em quarentena. A liberação é automática quando o prazo vence. A quarentena, do kit e da carga recebida, é também o prazo do galpão para embalar o lote para o Full.
  6. Balanço (Galpão)A contagem física compara a prateleira com o saldo do sistema e lança a diferença como entrada ou saída.
  7. Devoluções (Galpão, Seller)A devolução avisada pelo Mercado Livre entra sozinha na fila. Ao chegar ao galpão, é conferida e espera a decisão: voltar ao estoque, trocar ou descartar. Sem decisão em 5 dias, ela é descartada automaticamente.

Expedição: do pedido pago ao envio

Vale para os pedidos Flex e Agência, que saem do galpão. Pedido do Full é separado e enviado pelo próprio ML.

  1. Fila do dia (Automático)Pedido Flex ou Agência pago entra na fila de despacho como "a preparar", com o prazo do ML.
  2. Separar e marcar como preparado (Galpão)O galpão separa, embala e marca o pedido como preparado. É um controle interno: não muda nada no ML.
  3. Coleta ou agência (Galpão, Mercado Livre)No Flex, o pedido sai com o entregador; na Agência, é deixado no ponto do ML. Quando o ML registra a coleta ou a postagem, o pedido passa sozinho para "em trânsito" e, depois, para "entregue".

Atendimento: perguntas com a LexIA

A LexIA responde às perguntas dos compradores no ML, com aprovação de uma pessoa ou sozinha.

  1. A pergunta chega (Mercado Livre)Cada pergunta de comprador chega pelo aviso do ML e ganha um código curto do anúncio, para achar e aprovar rápido.
  2. A IA escreve a resposta (Automático)A LexIA escreve com os dados do anúncio, o histórico da conversa e o padrão de resposta (tom de voz e instruções extras). O padrão da conta vale para todos os anúncios, e cada anúncio pode mudar o tom e o modo ou desligar a IA. Depois o texto é humanizado para não soar robótico.
  3. Aprovação (Seller)No modo aprovação, o aprovador recebe a pergunta e a resposta por WhatsApp ou e-mail. No WhatsApp interativo ele aprova, pede correção à IA ou responde ali mesmo; nos outros avisos, abre o link e aprova, edita ou descarta em Perguntas. No modo automático, a resposta vai direto.
  4. Envio e conferência (Automático)A resposta é enviada ao ML e, a cada 5 minutos, o sistema confere se ela apareceu de fato no anúncio. O aprovador é avisado quando a confirmação chega.

Financeiro: da venda ao resultado

As vendas do ML viram margem sozinhas. O que não vem do ML é lançado à mão, e o DRE junta os dois.

  1. Margem por pedido (Automático)Para cada venda: faturamento menos custo, imposto, tarifa do ML, frete pago pelo seller e ADS. Custo e imposto usam o valor que valia na data da venda.
  2. Contas a pagar e a receber (Seller, Equipe Speed Full)O que não vem do ML (aluguel, salários, outras receitas) é lançado à mão, com categoria, vencimento e anexo.
  3. DRE (Automático)Junta as vendas do ML com os lançamentos à mão e monta o resultado do período, da receita bruta ao resultado líquido.
  4. Fechamento do mês (Automático)No dia 1, o sistema fecha o mês anterior de cada cliente e guarda o retrato do resultado como relatório.

Acompanhar

Onde olhar para saber como o cliente e o sistema estão.

  1. Visão do cliente (Seller, Equipe Speed Full)O Overview junta vendas, margem, estoque e alertas do período escolhido. O Dashboard do admin faz o mesmo para todos os clientes.
  2. Relatórios (Automático)Os relatórios de estoque, de Flex e o fechamento do mês ficam guardados em Relatórios. O relatório de ruptura do Full sai todo dia de manhã por WhatsApp para a equipe Speed Full.
  3. Saúde da conta no ML (Seller)Reputação e métricas da conta no Mercado Livre, para agir antes de perder medalha ou exposição.
  4. Saúde do sistema (Equipe Speed Full)A equipe Speed Full acompanha na Saúde os sinais críticos e o estado de cada canal, e em Rotinas o que roda sozinho: rotinas agendadas, avisos do ML e sincronizações. O Audit mostra quem fez o quê.